Política de Devoluciones – OMNIQUIMICA SAS
En OMNIQUIMICA SAS estamos comprometidos con la satisfacción de nuestros clientes y con el cumplimiento de la normatividad vigente en Colombia, especialmente lo dispuesto en el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011). Por ello, hemos establecido la siguiente política de devoluciones para compras realizadas a través de nuestro sitio web y en nuestra tienda física.
1. Vigencia para solicitar una devolución
El cliente podrá solicitar la devolución del producto dentro de un plazo máximo de quince (15) días calendario contados a partir de la fecha de entrega.
2. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar sin uso, en perfecto estado y con todas sus partes o accesorios completos.
- Conservar su empaque original, etiquetas y sellos de seguridad (en caso de aplicar).
- El producto no puede presentar manipulaciones, derrames, alteraciones o daños ocasionados por un uso inadecuado.
- En el caso de productos químicos, estos no deben haber sido abiertos, alterados o activados.
OMNIQUIMICA SAS se reserva el derecho de negar la devolución si el producto no cumple con estas condiciones.
3. Productos que NO aplican para devolución
Por razones de seguridad y normatividad sanitaria, no se aceptan devoluciones de productos químicos cuyo sello o empaque haya sido abierto, manipulado o dañado.
Tampoco se aceptan devoluciones de productos adquiridos en campañas de remate, bajo términos de “sin derecho a devolución”, o que hayan sido elaborados o ajustados bajo pedido especial.
4. Procedimiento para solicitar una devolución
Para iniciar el proceso, el cliente debe comunicarse a través de cualquiera de nuestros canales de atención:
- Teléfono / WhatsApp: 304 208 3233
- Correo electrónico: admin@omniquimica.com
- Tienda física:
Carrera 73 # 44A – 57, Medellín, Colombia
El cliente deberá proporcionar:
- Número de pedido o factura
- Descripción del motivo de la devolución
- Evidencias fotográficas del estado del producto (si aplica)
Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo revisará la información y dará respuesta en un plazo máximo de 5 días hábiles.
5. Forma de entrega del producto devuelto
El cliente podrá entregar el producto de una de las siguientes formas:
- En nuestra tienda física en Medellín, en la dirección mencionada.
- Envío por transporte a cargo del cliente, en caso de aplicar.
(Los costos de transporte asociados al proceso de devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el error sea atribuible a OMNIQUIMICA SAS).
6. Reembolso o cambio
Una vez recibido e inspeccionado el producto:
- Si cumple con las condiciones establecidas, se realizará cambio por otro producto o nota crédito, según preferencia del cliente.
- En casos en los que aplique reembolso, este se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo máximo de 15 días hábiles.
No se realizarán reembolsos en efectivo en tienda física.
7. Garantías
Si el motivo no corresponde a una devolución voluntaria sino a una falla o defecto del producto, se aplicará el procedimiento de garantía conforme a la Ley 1480 de 2011 y a las condiciones específicas de cada tipo de producto.
